刘铮亮在一次出门时，看到艾辰在殡葬店中默默点燃白蜡烛，身边的纸花堆积如山。她没有阻止他离去，只是告诉他：“到了南方，别忘了我。”然后亲吻了他。刘铮亮急切地回应，却突然停下，说出“我有恐雪症，我配不上你”。艾辰不退缩，用眼神坚定地告诉他：“我也有病，我不识字。”这时，刘铮亮才意识到，外表光鲜的艾辰心中藏着一块伤疤。她并非不想结婚，而是从未有人真正走进她的内心。
艾辰自小就有“学不会字”的困扰。因为她的母亲有偷窃癖，导致她父亲替她母亲入狱，家庭变得破裂。在孤独中长大的艾辰，被邻居李叔收养，和弟弟柱子一起生活。她在学业上表现出色，却总是对写字感到无能为力。尽管同学们嘲笑她，老师批评她，她却始终不敢向李叔倾诉自己的痛苦。随着李叔的意外去世，艾辰只能辞别少年时期，跪下拜师，学习殡葬技艺。她很快适应了这一行业，并独立经营了自己的店。
医生后来告诉她，她的情况是识字障碍，其实并非懒惰。可她的青春年华都用在了生存和承担家庭责任上，无法为自己争取治疗。因此，艾辰在三十岁时依然单身，她害怕被抛弃、害怕连累别人。即使她能独立承担殡葬店的重担，面对爱情时却无法自信。
与她相对，刘铮亮在经历了一场雪灾后，长期以来也对雪心存恐惧。他成了博士，但内心深处却是一个破碎的人。两人在一起时，并没有什么超越的举动，但心中的隔阂却因此有所松动。刘铮亮意识到自己在逃避的并不是雪，而是那种“我不配被爱”的信念。艾辰向他坦诚自己的病，实际上是在呼唤他不要再用“我有病”作为逃避的理由。
刘铮亮虽然最初对艾辰的家庭出身有所顾虑，但他渐渐明白，只要他们心灵相通，即使前路艰难，也足以让彼此相伴。最终，刘铮亮在火车上救助孕妇后意外无法前往南方的旅行，命运将他带回到了艾辰的身边。
在小西门的雪夜，艾辰终于能够大胆按下手印，而刘铮亮也不再害怕自己的过去。两个曾经在各自伤痛中挣扎的人，如今成为了彼此的慰藉。艾辰的未婚，并非是寻找完美伴侣，而是在等待一个能够了解她伤痛、愿意陪伴她的人。刘铮亮恰好是那个能够接纳她的人，终于成就了彼此的救赎。
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